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企业如何获得最佳外包服务

Mark Samuels对长期外包合同中基准评定重要性的报道。在签署长期外包协议时,应该注意到价格和技术需求都会变化。不少企业会错误的与某个供应商签署五到十年的外包合同。对于IT界来说, 十年是一段太长的时间。

回到1995年,Computing首次报道公共和私营企业外包业务高潮时,我们曾透露出The Body Shop 和Sainsbury这样的英国企业将出于商业目的而使用网站。今天,如果有英国企业不通过网站来帮助销售服务和产品,那肯定是疯了。十年前,许多签署长期外包合同的企业都是为了拼命挖掘网站的潜力。

Meta Group基准和评定副总裁Neil Barton说,这样的信息革命可能给IT总监们,特别是那些在价格和责任上都已经绑定给某个特定供应商的总监们带来麻烦。合同开始执行一段时间后,随着技术需求和条件的变化,价格改变了。

他说:“当你签署一份长达7年甚至10年的合同时,就存在一个定价的问题。对于渴望外包IT服务的企业来说,执行官需要保证企业得到最具市场竞争力的价格”。IT经理们一般会被要求在合同中增加基准评定条款。

IT外包在中国

  资源外包的本质就是资本、技术、人力的更有效利用。美国著名的管理学者杜洛克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”

  人类社会已进入信息技术时代,信息技术正日益成为我们工作和生活中的一个重要部分。随着社会发展对信息技术的依赖性日益增长,该领域的外包愈发成为世界经理人关注的热点。IT外包在企业构建核心竞争力、加速信息化建设的进程中发挥着不可忽视的作用。

 

  IT外包已经流行了多年。柯达公司在十多年前宣布将其所有的信息系统职能外包给IBM和DEC等公司时,真正吹响了IT外包的号角。这项史无前例的IT外包合约在市场上引起了强烈震撼。此后,许多大公司纷纷效仿,IT外包在国际上蔚然成风,尤以欧美国家为代表。各大系统解决方案供应商也针对这种需求争相提供这方面的服务。 据国际数据集团(IDC)的调查,1996年全球各个公司用于IT外包的费用就达860亿美元,仅美国就达到了412亿美元,到了2001年,全球的IT外包的市场将达到1366亿美元。预计到2010年,全球的IT外包的市场就将达到5000亿美元。此外,全球IT外包服务市场的复合年增长率为12.2%,而亚太地区则为15.1%。

 

IT外包买到的是一种能力

 解放网讯 最近,IBM全球服务部中国区战略外包副总经理郭世勋就企业关注的“外包”问题阐述了外包在企业发展中扮演的角色,以及如何正确对待和利用外包这种企业运行方式。

  他认为,外包这个词翻译得并不准确。IT基础设施的转移并非释放自动寻的导弹那样可以就此置之不理,企业IT团队摆脱了日常运维工作,同时加重了业务和战略方面的职责,于外包供应商的关系就和从前在公司内部业务部门之于IT部门,并非单向的需求和被需求,而是双向的沟通和协同。在公司内部,沟通可以借助组织和制度的框架,当跨越公司的边界,变得更加复杂,也就更加重要。IT外包卖出去的是物理资产,买到的是一种能力,提供与业务结合的IT的能力。

  郭世勋说,外包正在逐渐成为业界的共识,但往往知易行难。

  企业要在市场上克敌制胜,必须做到“因敌变化”

  2000多年前,在<孙子兵法>中,兵圣就天才地提出,“兵无常势,水无常形。能因敌变化而取胜者,谓之神。”今天,商场如战场,企业要在日益细分、瞬息万变的市场上克敌制胜,同样必须做到“因敌变化”,因客户而变化。

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