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选择IT服务外包商的几个误区与简单识别方法

选择外包商的几个误区:

1. 轻信外包商的吹嘘,有的外包商会吹嘘自己有几十甚至上百人。一位法国友人说过,在整个上海市真正的IT外包公司找不到几家,因此,最好是到其场所参观一下。在电脑城附近的IT公司一般都不专注于IT外包服务。

2. 有的外包公司只是公司的一个部门,如做电脑设备销售的公司必须请一两个普通电脑维护人员,但平时也让他们做外包维护,能赚多少是多少,技术水平自然也不适合企业的要求。而专业的IT服务公司,如悉士凯乐,是专业的企业IT外包顾问公司,所有的工程师都具备专业的技术与经验。两者不能相提并论。

3. 不要轻信外包商的承诺,如技术支持响应时间和技术问题解决的时间,有的外包商承诺自己可以在接到故障通知的1个小时内到达现场,这个一是不现实的。一般国际化的IT服务企业也只能做到四小时到场的承诺,并不做解决问题时间的承诺,除非现场考察后才能承诺。

4. 不能只看重价格因素,专业IT专家与普通网管人员的薪资水平相差几倍。从服务的角度来讲,专业的公司能使企业的电脑与网络一直稳定和安全,虽然服务费用较贵,但减少了IT问题对业务的影响和隐患,企业得到更多实际的回报。

服务水平简单的识别方法:

1. 服务的电脑系统是否频繁中毒?

2. 网络是否经常缓慢或中断?

3. 是否问题解决不了就重装系统?

4. 服务人员技术水平和稳定性?

5. 服务人员的形象与工作年限?

6. 问一问企业网络管理与安全的方法论,如果只是谈杀毒软件,防火墙,不能随便上网等东西,就有问题。